Menu Górne

Mystery Shopper, co to jest, jak się dostać i ile można zarobić?

Każda firma chcąca odnieść sukces na rynku, powinna zwracać uwagę na opinie o swoich produktach i usługach. Ale skąd wziąć te opinie? Możemy zlecić badanie jakiejś firmie zewnętrznej, która przeprowadzi analizę i podpowie co zmienić. Nie jest to jednak rozwiązanie bez wad – firma zewnętrzna z racji swojego… ‚skrzywienia zawodowego’ może zwracać uwagę na rzeczy mało istotne i się mylić.

Lepszym rozwiązaniej jest dotarcie i zapytanie własnych klientów. Klient powie to co mu się podoba i nie podoba i jeżeli firmie uda się dotrzeć do większej grupy ludzi, to po szybkiej ‚obróbce statystycznej’ będzie już widziała co robić aby poprawić produkty i usługi i zwiększyć sprzedaż. I właśnie tutaj pojawia się tajemniczy Mystery Shopper.

Mystery Shopper to nic innego jak pewien program badania rynku przez konsumentów, w którym sklepy i firmy płacą im za opinie o produktach i usługach. Mystery shopper (tajemniczy kupujący) otrzymuje pewną kwotę pieniędzy na zakupy w supermarkecie, wyjście do restauracji czy nocleg w hotelu i dzieli się następnie swoimi opiniami i uwagami. Mówi co mu przypadło do gusty, czego nie lubił, dlaczego wybrał to co wybrał i zrezygnował z tego, z czego zrezygnował 🙂 Odpowiedzi od kilkudziesięciu czy kilkuset mystery shoppers są następnie analizowane i firma już wie, na co zwrócić uwagę, co powinna zmienić i ulepszyć.

Ten program to również mała szansa dla nas – my również możemy zostać mystery shopperem i otrzymywać pieniądze na zakupy czy inne atrakcje. Nie dość, że zakupy i wrażenia z atrakcji zostaną u nas w domu i w naszych głowach, to czasami za swoje zadania otrzymamy jeszcze gotówkę lub inne nagrody.

Czym zajmuje sie Mystery Shopper?

W UK jest kilknaście stron internetowych gdzie możemy się zarejestrować do uczestnictwa w różnych programach (poniżej). W zależności od platformy, którą wybierzemy mystery shopping może nie być jedynym zadaniem, które zostanie nam powierzone. Jeżeli będziemy chcieli, możemy również wypełniać różne ankiety i kwiestionariusze (surveys), brać udział w dyskusjach dotyczących produktów i usług (discussion groups), testować produkty (product testing) oraz przeprowadzać różne badania (home research). Samo mystery shopping ma również kilka rodzajów.

Sklepowy mystery shopper otrzymuje instrukcje na co zwracać uwagę w czasie zwykłych zakupów. Udaje się do sklepu wykonując instrukcje i nie informując nikogo, że coś sprawdza. Zadanie może polegać na czymś wiecej niż wrzucaniu produktów do koszyka. Mystery shopper może poprosić któregoś z pracowników o pomoc w znalezieniu produktu, wyjaśnieniu etykiety, może stworzyć jakiś problem z płatnością, itp. Po wykonanym zadaniu MS wypełnia aplikację online,w której odpowiada na pytania i szczegółowo opisuje przebieg zakupów.

Telefoniczny mystery shopper wciela się w klienta dzwoniącego do centrali firmy w jakiejś sprawie. Badany jest czas oczekiwania na zgłoszenie pracownika call centre i jego profesjonalizm w rozwiązaniu problemu, uruchomieniu usługi czy udzieleniu informacji. Jak zawsze MS wypełnia kwestionariusz online raportując całe zdarzenia.

Monitorowanie poczty, to chyba najłatwiejsze z zadań, które możemy otrzymać. Na nasz adres domowy przychodzą różnego rodzaju broszury i reklamy a my odnotowujemy, kiedy dokładnie pojawiły się w naszej skrzynce oraz to co o nich sądzimy. Następnie wysyłamy wszystkie materiały i naszą opinię o nich do centrali.

Email jedno z naszych zadań może również polegać na podszyciu się pod klienta, który chce się czegoś dowiedzieć albo coś załatwić drogą emailową albo przez online chat. Wysyłamy więc maile do firm albo zaczepiamy pracowników na czacie i sprawdzamy czas i rodzaj reakcji oraz to czy otrzymaliśmy właściwą pomoc.

Video Mystery Shopping, to zadanie dla osób bardziej doświadczonych, w którym robimy zakupy w sklepie albo załatwiamy jakieś sprawy równocześnie filmując przebieg zdarzeń ukrytą kamerą. Po zakupach wysyłamy plik z filmem oraz wypełniamy ankietę z pytaniami.

Jak zostać Mystery Shopper?

Jeżeli powyższy opis niektórych zadań Was zainteresował i chcielibyście spróbować swoich sił jako Mystery Shopper, odwiedźcie jedną z tych stron i załóżcie konto:

Najprawdopodobniej tuż po rejestracji otrzymacie maila proszącego o potwierdzenie i jeżeli to zrobicie uzyskacie dostęp do pierwszych zadań. Ja przed chwilą zarejestrowałem się w viewsbank.com i moimi pierwszymi zadaniami było wypełnienie dwóch ankiet (zajęło mi to około 3 minut) i uzyskanie wycen od kilku towarzystw ubezpieczeniowych. Te dwie ankiety właściwie dotyczyły mojej skromnej osoby (cechy charakteru) oraz tego, z których usług korzystam (pytania o dostawców prądu i gazu, internetu, wody, telefonii komórkowej, itd). Wydaje mi się, że na podstawie moich odpowiedzi utworzony zostanie pewien profil, który następnie jest przypisywany do różnych zadań. Jeżeli np. jestem klientem EDF Energy i ta firma zleca badanie, to mam spore szanse na uczestnictwo w zadaniu.

Ile można zarobić jako Mystery Shopper?

To trudne pytanie. Za wypełnienie dwóch ankiet powinienem otrzymać 35 pensów także … szału nie ma 🙂 Jednak za drugie zlecenie, o ile zostane zakwalifikowany, mogę otrzymać od £25 do £75 więc wydaje się, że gra jest warta przysłowiowej świeczki. W sieci jest również trochę informacji o osobach, które zajmują się tym zawodowo i są w stanie zupełnie się z tego utrzymać. Prawdopodobne aby zostać takim dobrze zarabiającym mystery shopper musimy charakteryzować się jakimiś cechami (spostrzegawczość? uwaga? punktualność? dobra pamięć?) i sporym doświadczeniem. Wydaje mi się, że nie jest to coś dla każdego, ale jeżeli np. nie mamy pracy albo mamy dużo wolnego czasu, to warto spróbować. Jeżeli wiecie coś więcej na ten temat, podzielcie się proszę informacjami w komentarzach.

Jak to wygląda w praktyce?

Magda Gasztych prowadząca bloga zwysp.blogspot.co.uk ma nieco większe doświadczenie w tym zakresie i zgodziła się napisać na ten temat kilka słów. Oto jej relacja:

O pracy jako Mystery Shopper myślałam już od dłuższego czasu. Kiedyć pracowałam z koleżanką, która w wolnych chwilach właśnie tym sie zajmowała. W poniedziałki przynosiła do biura mnóstwo jedzenia, którym się z nami dzieliła. Byłam zaskoczona, kiedy opowiedziała mi jak to wszystko wygląda. W teorii praca ta wydawala sie pracą marzeń. Idziesz na kawę. Za darmo! Kupujesz kanapki, sałatki, oglądasz filmy. Wszystko za darmo! Sielanka, prawda?
Też tak myślałam.

Przyszedł w końcu dzień, kiedy postanowilam wdrożyć swoje plany w życie i tak oto, postanowiłam skorzystać ze starego, dobrego Google. Jak?
Na poczatek warto wpisac w wyszukiwarkę: ‚How become a mystery shopper’. Nastawcie się na kilka różnych stron internetowych, które oferują zostanie Mystery Shopperem.

Żelazna zasada – za to się nic nie płaci. Nie ma kursów, początkowych opłat. Ja w każdym razie się z tym nie spotkałam. Warto jednak poczytać i poszukać ofert, które zainteresuja Was najbardziej.

Kiedy juz znajdziecie odpowiednia stronę (ja kliknęłam na uk.marketforce.com), wystarczy sie zarejestrować. Po podaniu swojego maila i przeczytaniu kilku zdań na temat tego jak zostać Mystery Shopper, będziecie musieli wypełnić test. Test nie jest trudny, chodzi o kilka pytań z gramatyki (i nie mam na myśli jakiś trudnych rzeczy), wyłapaniu kilka blędów, przyjrzeniu się zdaniom i sprawdzeniu czy są prawidłowo zbudowane. Praca jako Mystery Shopper to nie tylko same przyjemności i popijanie kawy. To też raporty i własnie dzięki tym testom, system jest w stanie określić, czy nadajemy sie do tej pracy, czy też nie.

Po testach… czas na pierwszą pracę! Ja zgłosiłam się na zakupy do jednej z sieci supermarketów. Okazało się, że jako MS musimy zauważać mnóstwo szczegółów, wypatrywać ewentualnych błędów, słuchać i obserwować. Nie jesteśmy już rozkojarzonytmi klientami, musimy zauważyć w lodówce kilka różnych rodzajów mleka albo policzyć osoby stojace w kolejce. Nagle wszystko okazuje się bardzo ważne.

Ale jest to przyjemna odskocznia od tej ‚normalnej’ i monotonnej pracy. No i mamy zapłacone za zakupy plus kilka dodatkowych funtów wpada do kieszeni.

I tutaj warto pamiętać, że firma rozlicza nam się raz w miesiacu. Także na początek sami płacimy za zakupy. Jak to dokładnie działa? Idziemy do supermarketu, kupujemy kilka rzeczy za określoną kwotę (tyle, ile firma zobowiazała się nam zwrócić). Zakupy zatrzymujemy, w ciagu miesiaca dostajemy za nie zwrot, plus kilka funtów za nasz czas. Dlatego tak ważne jest, żeby dokładnie uzupełnić wszystkie dane w czasie rejestracji.

Muszę powiedzieć, że na początku podeszłam do tego dość sceptycznie. Nie byłam zachwycona tym, że muszę podać informacje o moim koncie bankowym. Z drugiej jednka strony, w jaki sposób miałabym dostać zapłatę za swoją pracę? Pieniądze po jakimś czasie trafiły na moje konto i uważam, że było warto. Jest to nowe doświadczenie chociaż, jak każda praca, niesie ze soba … ‚zaburzenie zawodowe’ -po prostu ciężko na pewne rzeczy spojrzeć tak, jak przedtem.

Mam nadzieję, że zainteresował Was ten temat i uzyskaliście trochę wstępnych informacji. Jeżeli macie jakieś pytania albo sami działaliście już jako mystery shopper, dajcie znać w komentarzach. Jeżeli interesują Was inne, mniej konwencjonalne sposoby zarabiania w UK, przeczytajcie artykuł: Dodatkowe sposoby zarabiania w UK.

Mystery Shopper, co to jest, jak się dostać i ile można zarobić?
Oceń treść

Komentarze są wyłączone.